Cuenta y privacidad
Eliminar tu cuenta de ZAEVOR
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de la app ZAEVOR y de zaevor.com, qué datos se borran y cuáles se conservan. Puedes hacerlo desde esta misma página aunque ya no tengas la app instalada. La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
Cómo solicitar la eliminación
Desde esta página (sin la app)
Inicia sesión más abajo con la misma cuenta que usas en la app, con Google o con tu correo y contraseña. Verás un resumen de lo que se eliminará y podrás confirmar. Es inmediato.
Desde la app
Abre la app ZAEVOR, entra en Perfil y pulsa Eliminar cuenta. El proceso es el mismo.
Si no puedes acceder a tu cuenta
Escríbenos a support@zaevor.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Solo atendemos solicitudes desde ese correo, para proteger tu cuenta frente a terceros.
Eliminar mi cuenta ahora
Qué se elimina
- Tu perfil: nombre, correo, DNI o pasaporte, teléfono, fecha de nacimiento, ciudad y foto de perfil.
- Tu usuario de acceso (Firebase Authentication), incluida la vinculación con Google si la usabas.
- Tus entradas y códigos QR: los QR quedan invalidados y ya no pueden usarse en puerta.
- Tu historial de actividad en la app y en la web (registros de uso vinculados a tu cuenta).
- Tus vínculos como personal de puerta (scanner), tus membresías en albergues de Adopta y tus solicitudes de cambio de plan.
- La sesión y los datos guardados en el dispositivo desde el que eliminas la cuenta.
Qué se conserva y por qué
Nada de lo siguiente permite identificarte ni volver a asociar la información a tu persona.
- Registro anonimizado de cada entrada
- Se conserva el evento, el tipo de entrada, el precio pagado y si fue usada, sin tu nombre, DNI, QR ni identificador de cuenta. El organizador lo necesita para su aforo y conciliación de ingresos, y ZAEVOR para atender disputas. Se guarda hasta 12 meses después del evento.
- Registros del procesador de pagos (Stripe)
- Si compraste entradas de pago, Stripe conserva los datos de la transacción según sus propias obligaciones financieras y legales. ZAEVOR no almacena datos de tarjeta.
- Constancia técnica de la eliminación
- Un registro interno con la fecha, el resultado y los pasos completados, asociado al identificador técnico de la cuenta (no contiene nombre, correo ni documento). Sirve para poder demostrar que la solicitud se atendió y para reintentar de forma segura si algo falla.
- Registros de moderación de Adopta
- Si participaste en la gestión de un albergue, las acciones de moderación quedan registradas con un identificador técnico, sin datos personales, por auditoría.
Casos en los que no podemos eliminarla de inmediato
Tienes recursos de organizador activos
Si tu cuenta tiene venues, eventos publicados, códigos VIP, scanners vinculados o una suscripción activa, primero debes cerrarlos desde el panel de organizador. Así ninguna entrada vendida se queda sin organizador.
Eres la única persona propietaria de un albergue
Un albergue de Adopta no puede quedarse sin propietario. Nombra a otra persona como propietaria desde tu panel de albergue o solicita la baja del albergue antes de eliminar tu cuenta.
Cuentas de administración de ZAEVOR
Las cuentas con permisos de administración no se eliminan por autoservicio; se gestionan manualmente por el equipo.
Plazos
Desde la app o desde esta página la eliminación se ejecuta en el momento: al terminar, tu perfil, tus entradas y tu usuario de acceso ya no existen. Las solicitudes recibidas por correo se atienden en un plazo máximo de 30 días hábiles, tras verificar que provienen del correo registrado.
Los detalles sobre qué datos tratamos y durante cuánto tiempo están en la política de privacidad.